معماری کیفیت

امروزه کیفیت محصولات و خدمات سازمان‌ها، به مسئله‌ای چالش آفرین برای سهم بازار آن‌ها در دنیای رقابتی تبدیل شده است و مدیریتی می‌تواند سازنده و موثر باشد که بتواند مشتریان خود را بشناسد و بر اساس خواسته‌های مشتریانش، مشخصات مهندسی را در یابد و کیفیت محصول و رضایت مشتری را افزایش دهد. به بیان دیگر، سازمان‌ها برای تجارت در یک محیط رقابتی و پویا، نیازمند ارتقاء و بهبود مداوم عملکرد و قابلیت‌های خود هستند.